Durante muitos anos, o sector financeiro acreditou que a transformação digital passava apenas por criar aplicações móveis, automatizar operações e reduzir filas nos balcões. Hoje percebe-se que a verdadeira mudança não está apenas nos canais digitais, mas na capacidade das instituições compreenderem os dados que produzem diariamente. Em Angola, o crescimento do mobile banking, dos pagamentos digitais e da interoperabilidade financeira está a transformar profundamente a forma como as pessoas se relacionam com o dinheiro. Cada pagamento, transferência ou acesso digital gera informação valiosa.

O problema é que muitas organizações ainda não conseguem transformar esses dados em decisões mais rápidas, mais seguras e mais inteligentes. A discussão sobre Inteligência Artificial costuma centrar-se em automação, robôs ou substituição de pessoas. Mas a realidade é diferente.

No sistema financeiro, a IA está a tornar-se importante porque ajuda as instituições a resolver um problema muito mais antigo: a dificuldade em lidar com grandes volumes de informação de forma organizada, fiável e útil. Segundo o KPMG Global AI in Finance Report, 71% das organizações financeiras já utilizam Inteligência Artificial nas suas operações financeiras, enquanto 41% fazem uso moderado ou intensivo destas soluções.

O estudo mostra que a IA está a ser aplicada em áreas como gestão de risco, compliance, análise financeira e monitorização operacional. Contudo, existe um ponto muitas vezes ignorado: Inteligência Artificial sem dados organizados pode produzir decisões erradas em maior velocidade. É por isso que os bancos mais avançados estão a investir não apenas em tecnologia, mas também em governação de dados, integração de sistemas e capacidade analítica.

O KPMG Global Tech Report 2026: Financial Services reforça precisamente esta ideia ao destacar que os maiores desafios das instituições financeiras continuam ligados à qualidade da informação, dívida tecnológica e dificuldade em transformar dados em valor real para o negócio. No contexto angolano, este tema ganha relevância adicional.

O processo de aproximação regulatória do Banco Nacional de Angola aos padrões internacionais exige maior capacidade de rastreabilidade, controlo e qualidade da informação financeira. Ao mesmo tempo, os clientes esperam serviços mais rápidos, personalizados e seguros. Isso cria um novo desafio para a banca nacional: como crescer digitalmente sem perder controlo sobre os dados?

A resposta dificilmente estará apenas na aquisição de novas plataformas. O verdadeiro diferencial competitivo será a capacidade das instituições construírem uma cultura orientada por dados, onde tecnologia, processos e pessoas funcionem de forma integrada. Na prática, isto significa melhorar a qualidade da informação, reduzir dependência de processos manuais, aumentar capacidade de análise e criar mecanismos mais inteligentes de prevenção de fraude e gestão de risco.

Mas existe também uma dimensão menos discutida: a confiança. Num mercado financeiro cada vez mais digital, os clientes não escolhem apenas bancos com melhores aplicações. Escolhem instituições que demonstram segurança, estabilidade e capacidade de proteger informação sensível. A confiança tornou-se um activo estratégico. Por isso, a Inteligência Artificial não deve ser vista apenas como inovação tecnológica.

Deve ser entendida como uma ferramenta de apoio à tomada de decisão, melhoria operacional e fortalecimento institucional. A banca do futuro será menos definida pela dimensão física das instituições e mais pela forma como conseguem utilizar informação para compreender clientes, antecipar riscos e responder rapidamente às mudanças do mercado. E talvez esse seja o maior desafio do sistema financeiro angolano nos próximos anos: transformar dados em confiança.

*JOÃO NZANGO, Manager de Data & Analytics KPMG Angola