O projecto precisa de um ponto de partida

A produtividade da transformação digital deveria ser discutida antes da aprovação do orçamento. Muitas empresas definem a solução, o fornecedor e o calendário, mas chegam ao início do projecto sem conhecer o tempo actual do processo, a taxa de erro, o custo da tarefa manual ou o volume de reclamações associado. Quando a tecnologia entra em produção, a administração consegue confirmar a instalação, mas não consegue demonstrar com rigor que a operação melhorou.

Esta ausência de uma linha de base produz dois erros. Projectos que criaram valor ficam sem prova, o que enfraquece novas decisões de investimento, e projectos que não alteraram a operação permanecem protegidos por percepções e relatórios de actividade. A organização perde a oportunidade de aprender porque não consegue comparar o estado anterior com o resultado alcançado.

A digitalização e IA estão associadas à produtividade e abertura de mercados, e o resultado depende de conectividade, capacidade computacional, dados e competências. Para uma empresa, estes fundamentos têm de ser traduzidos em indicadores operacionais como tempo, custo, erro, risco, volume, qualidade e capacidade de resposta.

Digitalizar um fluxo pode preservar o desperdício

Um sistema pode automatizar etapas sem corrigir a lógica que as criou. Se um processo tem autorizações redundantes, dados introduzidos várias vezes e responsabilidades fragmentadas, a digitalização pode torná-lo mais rápido em alguns pontos e conservar o desperdício no conjunto. A revisão deve começar pela decisão que o processo suporta e pela informação necessária, antes de reproduzir no ecrã cada formulário e cada validação herdada.

O B-READY Angola 2025 do Banco Mundial coloca o País no grupo dos 20% inferiores no pilar agregado de eficiência operacional, com 46 pontos. Esta avaliação abrange o ambiente de negócios, mas reforça uma implicação para as empresas: processos internos lentos somam-se às fricções externas e tornam mais cara cada venda, importação, cobrança ou investimento. Uma transformação bem desenhada identifica onde o fluxo perde tempo, quem pode decidir e que excepções justificam intervenção humana.

A tecnologia entra depois para integrar informação, automatizar repetição e tornar os desvios visíveis. O ganho não depende de retirar pessoas indiscriminadamente, mas de usar a capacidade humana em julgamento, relação com o cliente e resolução de problemas que não devem ser tratados como tarefas mecânicas.

Responsabilidade empresarial depois da implementação

A escala da contribuição das tecnologias e dos serviços móveis demonstra o potencial económico da base digital, mas não responde pela utilização que cada empresa fará dela. O retorno surge quando a organização modifica práticas e acompanha o efeito durante tempo suficiente para corrigir desvios. Quem aprovou o investimento precisa de continuar envolvido depois da entrada em produção.

A área de negócio deve responder pelo indicador que justificou o projecto; a tecnologia deve responder pela disponibilidade, integração e segurança; e a liderança deve resolver as dependências que atravessam várias áreas. Quando toda a responsabilidade termina na equipa de TI, o sistema pode funcionar tecnicamente e falhar na mudança operacional. Nem todos os investimentos produzem retorno financeiro imediato.

Cibersegurança, continuidade e capacidade futura protegem a empresa ou preparam crescimento e precisam de uma lógica verificável: que exposição foi reduzida, que paragem pode ser evitada e que aumento de volume a arquitectura suportará. A produtividade continua a ser uma medida ampla, desde que não seja reduzida a cortes de pessoas ou de custo no curto prazo.

A administração deveria exigir, em cada projecto, uma resposta documentada a quatro dimensões, ponto de partida, resultado esperado, responsável empresarial e momento de avaliação. Esta disciplina reduz entusiasmo sem evidência e melhora a qualidade do investimento. A transformação digital ganha credibilidade quando deixa uma alteração observável na forma como a empresa trabalha, decide, protege e cresce.

*Willian de Oliveira, CEO da TIS

Edição de 902 de Expansão, de 13 de Novembro de 2026