Nos últimos anos, o cenário económico e empresarial em Angola tem-se mostrado desafiador e dinâmico. Com a crescente complexidade das operações e a necessidade de adaptação às rápidas mudanças do mercado, as organizações enfrentam a pressão de se tornarem mais eficientes e competitivas. Neste contexto, os Escritórios de Processos (BPMOs) emergem como uma solução estratégica essencial para optimizar a eficiência operacional e garantir uma gestão integrada e eficaz.

Os BPMOs são responsáveis por padronizar, documentar e melhorar continuamente os processos organizacionais. A sua função vai além da mera burocracia ao actuarem como facilitadores da transformação e inovação dentro das empresas. Ao implementar práticas de gestão de processos, as organizações podem identificar e eliminar gargalos, reduzir desperdícios e aumentar a agilidade na tomada de decisões. Esta abordagem é especialmente relevante no nosso mercado, onde a fragmentação das práticas de gestão pode comprometer a competitividade das instituições.

A integração entre BPMOs, Escritórios de Gestão de Projetos (PMOs) e Escritórios de Gestão Estratégica (SMOs) é fundamental para o sucesso organizacional. Esta sinergia permite que as empresas alinhem as suas operações com as estratégias de longo prazo, garantindo que todos os esforços estejam direccionados para objectivos comuns. A falta de coordenação entre essas áreas pode resultar em redundâncias, ineficiências e desalinhamento estratégico, prejudicando o desempenho geral.

Um dos principais benefícios dos BPMOs é a capacidade de promover uma cultura de melhoria contínua. O que envolve a capacitação dos colaboradores e a criação de um ambiente que estimule a inovação. Quando os funcionários se sentem empoderados para sugerir melhorias e participar activamente na gestão de processos, a organização torna- -se mais ágil e adaptável às mudanças do mercado. É uma abordagem que aumenta a eficiência, e melhora a satisfação dos colaboradores, que se sentem mais engajados e valorizados.

É também importante referir que os BPMOs desempenham um papel muito importante na digitalização e automação de processos. Com a crescente adopção de tecnologias emergentes, como inteligência artificial e análise de dados, as organizações podem optimizar as suas operações e oferecer serviços mais rápidos e de maior qualidade. Sabemos que a digitalização melhora a eficiência e, por isso, permite que as empresas respondam rapidamente às necessidades dos clientes, fortalecendo a sua posição no mercado.

No entanto, no nosso mercado, a implementação de BPMOs enfrenta desafios significativos. A escassez de profissionais qualificados e a resistência à mudança são barreiras que muitas organizações precisam superar. Para que estas estruturas sejam eficazes, é fundamental que as empresas invistam na formação e capacitação dos seus colaboradores, o que implica formação em metodologias de gestão de processos, ferramentas de automação e técnicas de análise de dados. É muito importante que a alta administração esteja comprometida com a mudança cultural necessária para a adopção de práticas de gestão mais integradas e colaborativas.

Outro desafio relevante é a infra-estrutura tecnológica. Muitas empresas ainda operam com sistemas manuais e descentralizados, dificultando a implementação de BPMOs eficazes. A falta de sistemas integrados de gestão (ERP, Business Intelligence, etc.) reduz a capacidade das organizações de colectar e analisar dados eficazmente, limitando a sua capacidade de tomar decisões informadas. Portanto, é essencial que as empresas invistam em tecnologia e na modernização das suas operações para viabilizar a implementação de BPMOs.

Considerando que estamos cada vez mais integrados num cenário global altamente competitivo, a capacidade de adaptação e inovação é o diferencial que permite às empresas angolanas prosperar. Os BPMOs, como agentes de mudança, têm o potencial de liderar essa revolução organizacional. Ao promover a integração entre projectos, processos e estratégia, os BPMOs melhoram a eficiência interna e fortalecem a posição competitiva das organizações no mercado.

De sublinhar também que a adopção de boas práticas de gestão pode impulsionar o desenvolvimento económico. Com a modernização das práticas de gestão e a implementação de BPMOs eficazes, as empresas podem aumentar a sua produtividade, reduzir custos e melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Isto traz benefícios concretos às organizações individualmente e contribui para o fortalecimento do ambiente de negócios como um todo, atraindo investimentos e impulsionando o crescimento económico.

Leia o artigo integral na edição 835 do Expansão, de Sexta-feira, dia 18 de Julho de 2025, em papel ou versão digital com pagamento em kwanzas. Saiba mais aqui)

Sandra camelo, COO, TIS TECH*