A informação foi avançada esta semana, em Luanda, pelo chefe do Sector de Análise e Acompanhamento da Conduta das Instituições Financeiras do BNA, José Moma, que fez a apresentação do ranking de serviço especializado em atendimento ao consumidor, que numa primeira fase terá uma periodicidade semestral.

De acordo com o responsável, o que o BNA pretende com este ranking é, de alguma forma, melhorar a qualidade da prestação de serviço das instituições financeiras bancárias ao consumidor de produtos e serviços, bem como fomentar a implementação das melhores práticas na gestão de reclamações.

José Moma disse que o banco central pretende também, efectivamente, conceder a possibilidade de os clientes das instituições financeiras avaliarem a qualidade de serviço prestados pelas instituições financeiras e, deste modo, perceber-se em que posição no ranking da qualidade da prestação de serviços cada uma das instituições se encontra. Explicou que será publicado o primeiro ranking em sessão pública, no qual se vai apresentar ao mercado financeiro nacional a posição de cada uma das instituições financeiras bancárias.

José Moma avançou ainda que, numa primeira fase, será avaliada a qualidade do desempenho das áreas de provedoria dos bancos, destacando-se a avaliação do (i) indicador de Avaliação da Qualidade (ii) percepção do cliente e do supervisor sobre o funcionamento da área de atendimento, (iii) impacto da área de atendimento ao cliente nos processos internos da instituição financeira e (iv) cumprimento dos dispositivos regulamentares.