O governo da Nigéria está a estudara proibição temporária de as operadoras de telemóveis venderem novos cartões SIM de forma a forçar um maior investimento na qualidade de rede e colocar um travão na subida do número de clientes.
"Não estamos nada satisfeitos com os serviços de telecomunicações", afirmou o ministro da Informação e Tecnologia, Omobola Johnson, acrescentando que "as multas são ineficazes" e que é preciso "mudar o comportamento". A proibição de inscrever novos clientes pode forçar as empresas a se concentrarem em melhorar a infra-estrutura e qualidade de serviço para os clientes existentes , disse Omobola Johnson.
O regulador das telecomunicações da Nigéria tem multado repetidamente as empresas, incluindo a líder de mercado, a sul-africana MTN, a Emirates Telecommunications ou Etisalat, por não cumprirem os padrões de qualidade nem melhorarem as ligações no país mais populoso de África.
"Levamos muito a sério a satisfação do cliente e temos trabalhado assiduamente ao longo dos últimos 18 meses para garantir e superar a qualidade de um conjunto de medidas de serviço", afirmou Chineze Amanfo, porta-voz da Etisalat, acrescentando que, "em certas partes do país, o acesso é difícil, tanto para instalar como para reparar possíveis danos nas antenas". A Etisalat, a quarta maior operadora do país, disse que sua unidade nigeriana garantiu um empréstimo de 1,2 mil milhões USD para expandir a sua rede.
A Nigéria tem 156 milhões de assinaturas de telemóveis, segundo dados de Outubro de 2013 da Comissão de Comunicações da Nigéria. Com tanta adesão e muitos clientes a possuírem mais de um número, provavelmente, a Nigéria chegará aos 200 milhões de clientes em 2017, segundo uma pesquisa efectuada pela Informa Telecoms & Media. A população é de cerca de 170 milhões de pessoas.
