O Facebook assumiu os problemas mas não disse quando os serviços seriam restaurados.

O Twitter foi a rede social que restou ao mundo para partilhar e obter informações sobre este apagão, incluindo o próprio Facebook, num tweet de Andy Stone, gestor de comunicação do Facebook, podia ler-se: "Estamos cientes de que algumas pessoas estão a ter problemas para aceder às nossas aplicações e produtos. Estamos a trabalhar para que as coisas voltem ao normal o mais rápido possível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente" e sem adiantar mais pormenores.

Não está claro o que causou as interrupções ou se a empresa foi alvo de um ciber ataque, embora os especialistas em segurança afirmem que a causa terá sido um erro técnico relacionado com a configuração dos serviços da empresa, concretamente, causada por um problema no DNS, o diretório global que combina os endereços de Internet que os utilizadores inserem nos domínios e que é uma parte central do sistema para rastrear o tráfego online.

Jack Dorsey, o presidente-executivo do Twitter, juntou-se às críticas ao Facebook. Em resposta a um tweet de Edward Snowden, que usou a interrupção para aconselhar as pessoas a mudar para o serviço de mensagens Signal, Dorsey twittou: "Signal is WhatsUp".