Além disso, segundo Wilson de Sousa, é crucial que o Banco Nacional de Angola desempenhe um papel proactivo na fiscalização e na regulação do sector bancário, garantindo que os padrões éticos e de serviço sejam mantidos em alto nível.

"Contudo, a recente divulgação do ranking pelo órgão regulador sobre os bancos com clientes mais insatisfeitos, demonstra a sua preocupação e serve como um lembrete contundente de que ainda há muito a ser feito para melhorar a qualidade do serviço ao cliente e a responsabilidade corporativa dentro de nossa indústria", apontou, durante o discurso de encerramento do Fórum que debateu o tema Sofisticação e Futuro da Banca em Angola: Novos Produtos e Serviços".